ISO 10002Müşteri Memnuniyeti Yönetim

SistemEğitimi

 

Eğitimin Amacı

Müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde ele almak ve müşteri memnuniyetini artırmak için ISO 10002 standardının uygulanmasını öğretmek.

Eğitim İçeriği

ISO 10002 gereklilikleri

Müşteri şikayetlerinin kayıt ve analizi

İyileştirme faaliyetleri

Müşteri memnuniyeti ölçümü

İletişim ve müşteri ilişkileri yönetimi

Sertifika

Katılım Sertifikası